Внедрение Битрикс24 в группе компаний "Атлант-М"

Вели процессы разрозненно, нужна была одна CRM на всех

До внедрения Битрикс24 в “Атлант-М” процессы вели разрозненно: каждый дилерский центр делал что-то уникальное для себя и закрывал свои потребности. Глобально перспектива выглядела сомнительно: деньги уходили, а полноценной воронки продаж не было. После трех финансовых кризисов (2008, 2011, 2014) в компании решили не внедрять дорогую CRM. 

Битрикс24 выбрали потому, что это одна из самых гибких CRM-систем на рынке: имеет большую партнерскую сеть, ее легко настраивать и дорабатывать. “Атлант-М” изначально приобрели облачную версию: начали самостоятельно пользоваться базовым функционалом Битрикс24.

Сайт и мобильное приложение подключили к CRM, чтобы новые заявки создавались в качестве лидов и контакты потенциальных покупателей не терялись. 

В конце 2018 года “Атлант-М” выделила автомобили с пробегом в отдельный бизнес и ему потребовалась своя CRM-система. Компания задумалась над созданием каталога автомобилей и поняла: нужна приличная кастомизация. “Облако” этого дать не могло, перешли на коробочную версию Битрикс24.

Всю жизнь авто поместили в одну карточку

Перед работой над новым функционалом в “Атлант-М” составили бриф по настройке CRM-системы для подразделения автомобилей с пробегом. Его разослали нескольким внедренцам CRM. Выбирали по трем критериям:

• Репутация. Смотрели на отзывы и позиции на рынке.
  

• Сроки выполнения. Насколько они сопоставимы со сложностью задач.

• Качество коммерческого предложения. Насколько оно проработано и отвечает запросам компании.

Исходя из этого, выбрали лидера белорусского рынка по внедрению Битрикс24, компанию Atevi Systems. Они составили подробное техническое задание на внедрение CRM и разделили работу на три этапа:

1. Стандартные настройки CRM: настройка карточки контакта, компании, лидов, сделок.
   
2. Создание в CRM новой глобальной сущности — карточки автомобиля.
   
3. Привязка карточки авто к остальным разделам CRM: контактам, компаниям и т.д.

Первый этап сделали оперативно. С карточкой авто вышло сложнее: такого функционала в Битрикс24 не было и его пришлось дорабатывать. Создавали с нуля, в этом была главная сложность проекта. Сейчас такую задачу в Битрикс24 можно решить проще, с помощью функционала “смарт-процессов”. В 2018 году пришлось все делать с нуля.
Для удобства карточку автомобиля связали с другими интернет-площадками, где продается авто. Менеджер может перейти по ссылкам и посмотреть количество просмотров на сайте. Также разработали вкладку “Авторезюме” — удобную функцию для быстрого знакомства с автомобилем. Кроме стандартной справочной информации, менеджер может посмотреть:

• Количество лидов (сколько потенциальных покупателей появилось у авто).
  
• Количество звонков (сколько звонков сделали по этому авто).
  
• Количество сделок (сколько сделок было по этому автомобилю (выкуп и продажа).
  

Внедрили бронирование авто и ведение продажи от лида до сделки

Первое и самое главное, что реализовали — возможность вести продажу от лида до заключения сделки. Функционал старой ERP “Атлант-М” не позволял это сделать, несмотря на то, что в ней есть кастомная CRM.

Главная составляющая бизнеса по продаже автомобилей с пробегом — их выкуп. До этого автомобиль, который клиент хочет продать, нигде не появлялся, отображались уже выкупленные машины. Соответственно, в Битрикс24 компании нужна была опция, позволяющая вносить автомобили, которые клиенты хотят продать.

Работает это так:

• Потенциальный клиент приходит в салон и предлагает купить у него авто.

• Сотрудник вносит информацию о машине в Битрикс24.

• Остальные менеджеры видят этот автомобиль в системе.

• Если у этого автомобиля есть потенциальный покупатель, начинается работа: сотрудники узнают цену выкупа, предлагают свою, оценивают авто и т.д.

Также внедрили в CRM функционал, похожий на букинг: 

• У продавца есть покупатель на авто, которого нет на складе.

• Продавец вносит данные клиента в CRM. Это видят другие менеджеры.

• Как только приходит другой клиент и хочет продать авто, менеджеры видят, что на него уже есть покупатель. 

Битрикс24 удовлетворяет на 90%

Сейчас менеджеры отдела продаж “Атлант-М” активно используют новую CRM в своей работе. Она хранит в себе достаточно уникальную информацию. Например, интеграцию со справочником, который обновляет цены и наличие авто в интернет-магазине “Атлант-М”.

Данные по авто оттуда автоматически подтягиваются в карточку автомобиля в CRM. Вначале проекта по внедрению новой CRM сотрудники настороженно отнеслись к “Битрикс24”. Начали работать в новой системе и поняли ценность инструментов CRM и как они влияют на эффективность работы:

Результат внедрения CRM-системы “Атлант-М” удовлетворяет на 90%. В компании говорят, нет предела совершенству и есть куда развиваться, ограничивает лишь бюджет. В будущем планируют связать функционал с ERP-системой и внедрить другие доработки, которые еще больше облегчат жизнь сотрудникам.