Рост продаж на 45% и автоматизация процессов: кейс "СпецМеханизацияКом"

Внедрение Битрикс24 полностью изменило подход компании "СпецМеханизацияКом" к управлению продажами, арендой и сервисом. Бизнес отказался от разрозненных инструментов и автоматизировал ряд рабочих моментов - работа с клиентами, продажи, коммуникация между сотрудниками, сервис, документооборот и др. Результат не заставил себя долго ждать - всего за год компания увеличила продажи на 45%.

Как именно CRM помогла компании выйти на новый уровень? Разбираем кейс.

О компании

ООО "СпецМеханизацияКом" работает с 2013 года.    На данный момент компания успешно развивается      в двух направлениях: предоставляет строительную технику в аренду и продает новую и бывшую                    в употреблении спецтехнику. Кроме того компания предлагает клиентам высококвалифицированных операторов-техников в сопровождение.

— Мы являемся дилером техники в Беларуси и занимаем лидирующие позиции на рынке. Бизнес активно развивается, но столкнулся с рядом проблем в управлении процессами, — отмечает заместитель директора компании по коммерческим вопросам Виталий Макаренко.

Проблемы до внедрения CRM

• Отсутствие четких процессов – информация хранилась в разных программах (чаты в мессенджерах, Google-документы, Excel), что приводило к путанице.
• Потеря данных – сделки забывались, не было прозрачности в учете.
• Разрозненность рабочих инструментов – информацию о клиентах (контактные данные, запросы, комментарии, детали заказа) менеджеры вносили в таблицы Excel, ежедневники, Google Doc. Это приводило к пропущенным заявкам.
• Сложности с управлением лидами – не было чёткой системы для классификации всех обращений, звонков для последующей обработки.
• Неэффективное взаимодействие между отделами.

Выбор и внедрение CRM

Компания проанализировала рынок и остановилась на Битрикс24, выбрав партнера с наиболее четким подходом к внедрению CRM. Важными критериями выбора стали опыт работы интегратора, его успешные кейсы в схожих отраслях и способность адаптировать систему под специфические бизнес-процессы компании.

— Мы изучили список партнеров на официальном сайте Битрикс24 и выбрали компанию Atevi Systems, которая не просто предлагает систему, а помогает адаптировать её под конкретные бизнес-процессы. Нам важно было получить не просто программное обеспечение, а эффективное решение, которое действительно поможет в работе и даст результат. Компания Atevi Systems смогла предложить индивидуальные доработки, включая автоматизацию документооборота, учет специфики тендеров и интеграцию с 1С, — говорит Виталий Макаренко.

Процесс внедрения:

— Процесс внедрения занял около трёх месяцев. Это во многом связано с тем, что компания стремилась сразу учесть все нюансы бизнеса. Мы подробно прорабатывали техническое задание, тестировали различные сценарии и вносили коррективы, — отмечает Виталий.

1. Анализ бизнес-процессов – выявление слабых мест и формирование требований к CRM.
2. Настройка системы – создание воронок продаж, аренды и сервисного обслуживания.
3. Интеграция с 1С – автоматический обмен данными по клиентам, сделкам и статусам заказов, односторонний обмен товарным каталогом, остатками и ценами.
4. Обучение сотрудников – адаптация персонала к новым инструментам.
5. Оптимизация и доработка – настройка CRM под задачи бизнеса.

Ключевые доработки

— У нас уникальные условия для клиентов, поэтому стандартные шаблоны не подходят — приходится работать с множеством различных вариантов. Еще один важный момент — процесс импорта техники. Он прописывается индивидуально под каждую сделку, а сама техника импортируется партиями. Здесь потребовалась доработка системы, чтобы можно было объединять сделки и учитывать потребности логистики, — объясняет заместитель директора по коммерческим вопросам компании, почему внедрение системы требовало индивидуальной доработки.

Вот основные из них:

• Автоматизация выписки договоров – компания работает с индивидуальными условиями, поэтому стандартные шаблоны не подходили.
• Оптимизация учета импорта техники – теперь CRM позволяет учитывать поставки партиями.
• Аналитика по тендерам – раньше не было системы для оценки причин выигрышей и проигрышей. Теперь компания анализирует конкурентов и улучшает свои предложения.

Как Битрикс24 помог в работе с тендерами