Все больше компаний, выбирая между новыми технологиями в сфере sip телефонии и аналоговыми звонками, отдают предпочтение первым. Современный мир диктует свои правила ведения бизнеса: сегодня важно наладить быструю и качественную работу с лидами. В то же время хочется, чтобы большинство процессов происходило автоматически, ведь в стремительно ускоряющемся мире никого больше не интересует обработка звонков и внесение данных клиента в систему вручную.
Читайте также: Как правильно работать с лидами в Битрикс24
IP-телефония – отличный помощник в этом вопросе. С ее помощью можно сделать звонок прямо из интерфейса CRM или принять его, не отвлекаясь на сторонние приложения. При поступлении звонка, система автоматически откроет карточку звонка. В ней менеджер будет видеть, кто именно звонит, что компания ему продает и на какой стадии переговоры.
Внешний вид окна входящего звонка в CRM Битрикс24
Отображение факта звонка, в истории взаимодействия с клиентом, в CRM Битрикс24
Сегодня мы поговорим об айпи телефонии или как её ещё называют sip телефония, и расскажем о том, как можно внедрить ее в условиях белорусских реалий.
Белорусский бизнес может подключить к своим Битрикс24 только собственные офисные АТС и также только виртуальные атс предоставляемые некоторыми операторами связи.
С 2016 года Беларусь живет по новым правилам для IP-телефонии. Указ «О совершенствовании порядка передачи сообщений и электросвязи», который затрагивает и интернет-телефонию, внес свои коррективы. Операторы и интернет-провайдеры теперь обязаны выявлять международный трафик IP-телефонии и блокировать его при обнаружении нарушений порядка пропуска. Однако хотим успокоить: телефония Битрикс24 дает возможность пользоваться IP-телефонией и не нарушать белорусское законодательство. Но обо все по порядку.
Читайте также: Что такое CRM-система Битрикс24
Предлагаем для начала разобраться, что же такое IP-телефония. Это телефонная связь по
протоколу IP. То есть для IP-телефонии характерно все то же, что и для обычной телефонии – набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение.
Простыми словами, IP-телефония — это голосовое общение через интернет.
Есть три вида айпи телефонии: софтовая АТС, коробочная АТС и виртуальная АТС. Основное их отличие в том, что для использования софтовой IP-телефонии необходим сервер, а коробочная покупается как готовое решение (устройство) и в покупке сервера или места на сервере нет необходимости. Ниже приведена сравнительная таблица этих двух видов.
| Софтовая | Коробочная | Виртуальная | |
| Формат поставки | Лицензия на программное обеспечение | Аппаратное устройство (IP-АТС) с предустановленным программным обеспечением | Услуга с доступом по подписке |
| Сервер | Нужен | Не нужен | Не нужен |
| IP-телефоны | Нужны | Нужны | Можно использовать мобильные телефоны |
| Модуль интеграции с Битрикс телефонией | Нужен | Нужен | Нужен |
| Услуги системного администратора |
Чаще всего необходимо привлечение внешнего интегратора |
При наличии минимальных навыков настройки сети, можно настроить самостоятельно | Не нужны. Простая настройка через панель управления |
| Стоимость | Можно найти бесплатные решения | Только платно | Платно, по ежемесячной подписке |
| Гибкость адаптации IP-АТС под особые нужды call-центра | Очень гибкая | Адаптируется, но не так гибко как софтовая IP-АТС | Гибкость ограничена возможностями настроек |
| Основные производители | Asterisk, Oktell, 3CX | Yeastar, OpenVox | A1, МТС |
Подбирая подходящий вариант IP-АТС, нужно руководствоваться не столько стоимостью, сколько потребностями компании, и четко понимать разницу между этими двумя вариантами. Софтовая IP-АТС показана компаниям с колл-центром, потому что софтовые продукты позволяют реализовать любые сценарии работы call-центра и имеют возможность более гибкой настройки АТС. Во всех других случаях достаточно коробочной версии IP-АТС. Разберемся в плюсах и минусах софтовой и коробочной IP-АТС.
Софтовая IP-АТС – подойдет для компаний, в арсенале которых есть call-центр.
Интерфейс управления софтовой IP-АТС FreePBX
Внешний вид коробочной IP-АТС Yeastar S300
Интерфейс управления коробочной IP-АТС Yeastar S серии
Сотрудниками нашей компании разработаны специальные модули интеграции, которые позволяют использовать как софтовый, так и коробочный вариант IP-АТС для интеграции с телефонией Битрикс24.
Мы предлагаем модули интеграции Битрикс24 с софтовыми IP-АТС:
Важно, что модули интеграции работают с любой (облачной или коробочной) версией Битрикс24 и полностью соответствует белорусскому законодательству. Ведь телефонный трафик не выходит за пределы страны даже в облачной версии Битрикс24. IP-АТС отправляет в Битрикс24 только команды на поднятие и закрытие карточки звонка, и прикрепляет запись разговора, а сам телефонный трафик остается в пределах страны.
Схема маршрутизации трафика при интеграции IP-телефонии и CRM Битрикс24
Функциональные возможности наших модулей интеграции телефонии Битрикс24 с IP-телефонией:
На видео ниже показан пример работы модуля интеграции при входящем звонке. Поступает входящий звонок, автоматически поднимается карточка звонка в котором телефония Битрикс24 узнаёт клиента. После того как оператор кладёт трубку, карточка клиента автоматически закрывается, а в CRM создаётся Дело, к которому через несколько секунд прикрепляется запись телефонного разговора.
Наши специалисты часто отвечают на вопросы клиентов, которые никогда не сталкивались с IP-телефонией, но хотят внедрить ее в своих компаниях. Поэтому мы выделили самые часто задаваемые вопросы и попытались ответить на них максимально конкретно.
Гарнитура или IP-телефон?
"Зачем покупать IP-телефон, если можно поставить программу на компьютер и подключить гарнитуру?" – скажете вы. Да, так сделать можно, но обычные гарнитуры, которые предназначены для звонка, например, через Skype, обычно дают плохое качество звука. Дешевые микрофоны передают звук неправильно. Собеседника, конечно, будет слышно, но уровень качества звонка будет совершенно не тем, который возможен на IP-телефоне.
Куда мы будем вставлять свои сим-карты?
Есть два варианта использования GSM номеров в IP-телефонии. Раньше надо было покупать GSM-шлюз. Стоил он очень дорого – цена начиналась от 1000 долларов. Сейчас прогресс пошел вперед – появилась возможность подключить SIP-номер (SIP - Session Initiation Protocol – протокол передачи данных). В Беларуси возможность подключения номеров к SIP GSM предоставляют два мобильных оператора: А1 и МТС. Поэтому сейчас, чтобы подключить GSM-номер к АТС, не нужен шлюз. Достаточно просто заключить договор с А1 или МТС и через интернет подключить номер в АТС. Не нужно никакое дополнительное оборудование (кроме IP-АТС).
Как мы подключим наши городские телефонные линии?
Рассмотрим на примере. У компании уже есть городской номер телефона. Что с этим можно сделать? Первый способ – вставлять телефонные кабели в шлюзы. Нужно купить специальные FXO шлюзы, в которые вставляется телефонный кабель. Этот шлюз преобразовывает аналоговый сигнал в цифровой. Шлюз при этом подключается к АТС. Это аналоговый способ подключения внешних линий и он более затратный, чем второй способ.
Более простой и дешевый способ подключения линий – через SIP (по сути, это тоже самое что и SIP GSM описанный выше). Если для подключения использовать SIP акаунт, дополнительное оборудование не требуется. Достаточно заключить договор с компанией, которая предоставляет услуги SIP-телефонии и получить данные для авторизации. Останется только зайти в настройки IP-АТС и подключиться. Правда этот вариант сейчас доступен только для минских городских номеров.
айпи телефония – решение, которое активно используют компании во всем мире. И пусть в Беларуси в данный момент существует ряд ограничений по внедрению IP-телефонии, варианты для ее внедрения существуют. Если вы заинтересованы в выстраивании системной коммуникации с клиентами и хотите получать статистику по звонкам, звоните +375 (29) 677-88-00 или пишите bitrix24@atevi.by
Рассказываем о новом и важном инструменте Битрикс24 и раскрываем нюансы его использования в Беларуси
Рассказываем о CRM-формах — необходимом инструменте общения с клиентом
