Интеграция CRM Битрикс24 с Telegram — что это даст бизнесу и как настроить

Мессенджеры стали неотъемлемой частью жизни, и Телеграм занимает лидирующие позиции. В нем доступна не только классическая функция общения. Telegram также позволяет читать новости, смотреть видеоролики, вести свой канал, продавать продукты и услуги.

Для бизнеса Telegram — инструмент, который помогает повышать эффективность работы, улучшать качество обслуживания клиентов, увеличивать продажи и снижать затраты при общении с целевой аудиторией.

В статье мы расскажем о возможностях, которые дает объединение CRM Bitrix24 с Телеграм, а также о том, как выполнить настройку.

Польза интеграции CRM Битрикс24 с Telegram для бизнеса

Интеграция позволяет объединить возможности удобной CRM-системы и популярного мессенджера, которым пользуются клиенты. За счет этого вы сможете:

• общаться с покупателями напрямую в Telegram. Ваши менеджеры будут принимать заявки, отвечать на вопросы, осуществлять продажи через мессенджер;
• организовать автоматическое расширение базы клиентов. Как только покупатель напишет в ТГ, CRM создаст новый лид и передаст данные о нем вашему специалисту;
• отправлять уведомления о новых сделках, задачах и событиях. Вы всегда будете в курсе дел компании;
• использовать чат-ботов для автоматизации работы. Они умеют отвечать на популярные вопросы клиентов, принимать заявки и решать другие задачи;
• повысить качество обслуживания клиентов. Это возможно благодаря быстрому реагированию на обращения покупателей, персональному подходу к каждому из них.

Обмен файлами, чат-боты, голосовые сообщения, аналитика — все это дает интеграция Битрикс24 и Telegram. И многие организации не упускают возможности использовать эти опции в работе, чтобы получить больше клиентов, увеличить прибыль и укрепить свое положение на рынке.

Как объединить Bitrix24 и Телеграм?

CRM Битрикс24 имеет внутреннюю интеграцию с Телеграм через Telegram Bot. Для этого нужно создать или выбрать готового бота. Минус интеграции с CRM через бота — клиенту нельзя будет написать первым. А если использовать специальные внешние модули интеграции, например, Wazzup, то из Битрикс24 можно инициировать общение с покупателем первым. Рассмотрим подробнее оба варианта.

Встроенная интеграция в CRM Битрикс24 через чат-бота Telegram

Чтобы создать Telegram-бота для CRM, необходимо пройти несколько шагов:

• Выбрать бота. Чтобы создать нового, нужно найти в Telegram бота @BotFather, нажать «Старт», ввести команду /newbot и придумать имя и юзернейм для бота (должен быть уникальным, на латинице, заканчиваться на bot). Если создавать нового бота не хотите, можете найти подходящего среди готовых вариантов — соответствующего вашим задачам. Искать нужно в каталоге Telegram.
• Настроить бота. Чтобы выполнить настройку в мессенджере, нужно перейти в @BotFather и следовать инструкциям. Необходимо отправлять команды — добавление текста, кликабельных элементов, настройку сценариев диалога. После того как нажмете кнопку «Старт», сможете ознакомиться с перечнем команд.
• Подключить бота к Битрикс24. Для этого в личном кабинете CRM нужно перейти в раздел «Контакт-центр»-«Телеграм», ввести токен доступа бота (вы получите его после выполнения шага №2) и нажать кнопку «Подключить».

После вы можете выполнить настройку бота: нажмите пункт «Открытая линия» и выберите специалистов, обеспечивающих взаимодействие в ТГ. Далее можно запускать бота для CRM — он готов к работе.

Объединение Bitrix24 с Telegram через специальные модули

Если хотите первыми писать Телеграм прямо из CRM, интеграция Bitrix24 c Телеграм через специальные модули — ваш выбор. Рассмотрим процесс объединения платформ на примере модуля Wazzup.




Для регистрации и подключения выполните шаги:

• Зарегистрируйтесь на сайте wazzup24.ru
• Выберите тарифный план.
• Перейдите в раздел «Каналы» и выберите «Telegram».
• Подключите ваш Телеграм-аккаунт.
• Введите ссылку на ваш Bitrix24.
• Нажмите «Подключить».

Далее потребуется выполнить настройку для удобства работы с использованием мессенджера.
Для создания линий:

• в Wazzup создайте линии для разных отделов или целей;
• настройте приветственные сообщения;
• выберите ответственных сотрудников.

Для настройки маршрутизации:

• определите, как будут распределяться обращения от клиентов;
• используйте правила автоматизации.

Обратите внимание на дополнительные настройки, которые помогут подключить другие мессенджеры, настроить CRM-формы и анализировать статистику.

Использование модуля позволяет общаться с покупателями из одного окна, не переключаясь между мессенджерами и CRM, автоматизировать рутинные задачи и за счет этого экономить время, а также отслеживать эффективность работы сотрудников и каналов связи.

Часто задаваемые вопросы

Что делать если у нас не получается настроить интеграцию Битрикс24 и Telegram?
Если у вас не получается самостоятельно настроить интеграцию Битрикс24 с внешними системами, вы всегда можете воспользоваться нашими услугами по настройке Битрикс24 и его комплексном внедрении в бизнес-процессы вашей компании.


Почему через встроенную интеграцию Битрикс24 с Telegram нельзя писать первым?
Это ограничение встроенное в единственный официальный способ интеграции Telegram с внешними системами — чат бот. Чат-ботам запрещено писать клиентам первыми. Не официальные методы интеграции с Telegram (такие как Wazzup) эмулируют работы реального пользователя Telegram.


Мы сможем делать через Битрикс24 массовые рассылки пользователям Telegram?
Нет. Такая деятельность категорически запрещена. После настройки интеграции вы сможете индивидуально писать вашим клиентам в Telegram. Функционала массовых рассылок через Telegram не существует.


Сколько стоит использование интеграции с Telegram через сервис Wazzup?
Стоимость Wazzup зависит от количества подключаемых каналов, наличия возможности писать клиентом первым, и лимита по количеству диалогов в месяц. С тарифами вы можете ознакомиться на сайте сервиса. 


Нам нужно будет купить канал Wazzup на каждого сотрудника Битрикс24 который будет писать клиентам?
Не обязательно. Вы можете подключить один канал (один номер телефона) и дать нескольким вашим сотрудникам права чтобы общаться с клиентами через этот единый номер.