Необходимо проверить в АТС имеется ли данная запись разговора. Записи разговора на АТС хранятся в разделе CDR
a) В случае если там также нет записи разговора, необходимо обратиться к компании, которая занимается настройкой вашей АТС.
b) В случае если имеется запись, необходимо написать обращение в техническую поддержку модуля интеграции с указанием номера телефона клиента, дату и время звонка.
