Как в Беларуси жить с IP-телефонией

Все больше компаний, выбирая между новыми технологиями в сфере SIP-телефонии и аналоговыми звонками, отдают предпочтение первым. Современный мир диктует свои правила ведения бизнеса: сегодня важно наладить быструю и качественную работу с лидами. В то же время хочется, чтобы большинство процессов происходило автоматически, ведь в стремительно ускоряющемся мире никто больше не хочет вносить данные о клиенте в CRM вручную.

Читайте также: Как правильно работать с лидами в Битрикс24

IP-телефония – отличный помощник в этом вопросе. С ее помощью можно сделать звонок прямо из интерфейса CRM или принять его, не отвлекаясь на сторонние приложения. При поступлении звонка, система автоматически откроет карточку звонка. В ней менеджер будет видеть, кто именно звонит, что компания ему продает и на какой стадии переговоры.

По завершении разговора, в историю взаимодействий с клиентом сразу автоматически внесётся информация о факте звонка и прикрепится запись разговора (прослушать запись можно сразу из интерфейса CRM-системы, без необходимости скачивания). Вероятность того, что какие-то данные будут утеряны или менеджер забудет что-то важное, сказанное в разговоре с клиентом, будет минимальной.

Сегодня мы поговорим об айпи телефонии или как её ещё называют SIP телефония, и расскажем о том, как можно внедрить ее в условиях белорусских реалий, с соблюдением всех требования белорусского законодательства.

А в чем, собственно, проблема?

Белорусский бизнес может подключить к своим Битрикс24 не только собственные офисные IP-АТС но также и Виртуальные АТС (так называемые — ВАТС) предоставляемые некоторыми белорусскими операторами связи. Старые аналоговые АТС подключить к Битрикс24 к сожалению не получится.

С 2016 года Беларусь живет по новым правилам для IP-телефонии.  Указ «О совершенствовании порядка передачи сообщений и электросвязи», который затрагивает и интернет-телефонию, внес свои коррективы. Операторы и интернет-провайдеры теперь обязаны выявлять международный трафик IP-телефонии и блокировать его при обнаружении нарушений порядка пропуска. Однако хотим успокоить: телефония Битрикс24 дает возможность пользоваться IP-телефонией и не нарушать белорусское законодательство. Но обо все по порядку.

Читайте также: Что такое CRM-система Битрикс24

Предлагаем для начала разобраться, что же такое IP-телефония. Это телефонная связь по протоколу IP. То есть для IP-телефонии характерно все то же, что и для обычной телефонии – набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение.

Простыми словами, IP-телефония — это голосовое общение через интернет.

Какой бывает IP-телефония?

Есть три вида айпи телефонии: софтовая АТС, коробочная АТС и виртуальная АТС. Основное их отличие в том, что для использования софтовой IP-телефонии необходим сервер, а коробочная покупается как готовое решение (устройство) и в покупке сервера или места на сервере нет необходимости. 

Сравнительная таблица видов IP-АТС наиболее популярных в Беларуси

	Софтовая IP-АТС	Коробочная IP-АТС	Виртуальная IP-АТС
Формат поставки	Лицензия на программное обеспечение	Аппаратное устройство с предустановленным программным обеспечением	Облачная услуга с доступом по подписке
Необходимость наличия сервера	Нужен	Не нужен	Не нужен
Необходимость покупки IP-телефонов	Нужны	Нужны	Можно использовать обычные мобильные телефоны или IP-телефоны
Необходимость покупки модуля интеграции Битрикс24 с телефонией	Нужен	Нужен	Нужен
Услуги системного администратора	Необходимо привлечение специалиста для первоначальной настройки	При наличии минимальных навыков настройки сети, можно настроить самостоятельно	Не нужны. Простая настройка через панель управления
Стоимость решения	Можно найти бесплатные решения	Только платно	Платно, по ежемесячной подписке
Гибкость адаптации IP-АТС под особые нужды call-центра	Очень гибкая	Адаптируется, но не так гибко как софтовая IP-АТС	Гибкость ограничена возможностями настроек
Основные вендоры	FreePBX, Oktell, 3CX	Yeastar S серии, Yeastar P серии	ВАТС A1, ВАТС МТС

Как понять, какой вид IP-АТС вам нужен?

Подбирая подходящий вариант IP-АТС, нужно руководствоваться не столько стоимостью, сколько потребностями компании, и четко понимать разницу между этими двумя вариантами. Софтовая IP-АТС рекомендована компаниям с колл-центром а не просто переодическими звонками, потому что софтовые продукты позволяют реализовать любые сценарии работы call-центра  и имеют возможность более гибкой настройки АТС. 

Коробочной версии IP-АТС хватает во всех остальных случаях. Если вы только запускаете бизнес, и у вас пока-что не много операторов (пользователей телефонии), ваш вариант — виртуальная АТС доступная по подписке. Разберемся детальнее в плюсах и минусах софтовой и коробочной IP-АТС.

Софтовая IP-АТС – подойдет для компаний, которым необходим мощный функционал call-центр.

Плюсы:

• есть возможность гибкой настройки АТС под собственные нужды
• есть возможность использовать бесплатную версию IP-АТС
  

Минусы:

• покупка сервера
• для инсталляции программного обеспечения придется привлечь специалиста (системного администратора)
• нуждается в профессиональном администрировании и обслуживании

Коробочная IP-АТС – подходит для компаний, которым достаточно базового функционала офисной телефонии.

Плюсы:

• не требует отдельного сервера или места на сервере
• нет необходимости прибегать к услугам дорогого системного администратора

Минусы:

• менее гибкая по сравнению с софтовой IP-АТС
• только платная версия

Виртуальная атс – подходит для компаний с небольшим количеством сотрудников

Плюсы:

• лёгкая настройка через панель управления
• работает даже через мобильный телефоны без интернета
• встроенный модуль интеграции с битрикс телефонией

Минусы:

• гибкость ограничена набором стандартных настроек
• требует постоянной оплаты подписки

Что предлагает ATEVI?

Сотрудниками нашей компании разработаны специальные модули интеграции, которые позволяют использовать как софтовый, так и коробочный вариант IP-АТС для интеграции с телефонией Битрикс24.

Мы предлагаем модули интеграции Битрикс24 с софтовыми IP-АТС:

• модуль интеграции Битрикс24 с FreePBX
• модуль интеграции Битрикс24 с Oktell
  

А также модуль интеграции Битрикс телефонии с коробочной IP-АТС — модуль интеграции Битрикс24 с IP-АТС Yeastar S серии и модуль интеграции Битрикс24 с IP-АТС Yeastar P серии

Важно, что модули интеграции работают с любой (облачной или коробочной) версией Битрикс24 и полностью соответствует белорусскому законодательству. Ведь телефонный трафик не выходит за пределы страны даже в облачной версии Битрикс24. IP-АТС отправляет в Битрикс24 только команды на поднятие и закрытие карточки звонка, и прикрепляет запись разговора, а сам телефонный трафик остается в пределах страны.

Функциональные возможности наших модулей интеграции телефонии Битрикс24 с IP-телефонией:

• Автоматическое создание лидов по новым клиентам
• Фиксация всех пропущенных звонков
• Поднятие карточки звонка при входящем и исходящем звонке
• Исходящий звонок по клику на номер телефона в CRM
• Автоматическое создание Дела по окончанию разговора
• Прикладывание к Делу звонка записи разговора
• Внутренние звонки между короткими номерами не фиксируются в CRM
• Фиксация типа звонка (исходящий, входящий, перенаправление)
• Фиксация статуса звонка (успешный, пропущенный, занято)
• Поднятие карточки при прямом звонке с IP телефона (если звонить не кликом по номеру телефона в CRM, а просто руками набрать номер на телефоне)
• Обработка группового звонка (звонок идёт на группу внутренних номеров, карточка звонка поднимается у всех пользователей группы, когда один из пользователей поднял трубку, карточка сворачивается у всех остальных)
• Обработка трансфера звонка (если совершается переадресация звонка, то карточка звонка сворачивается у пользователя, от которого звонок ушёл и появляется у пользователя, к которому звонок переадресовали)
• Построение статистики по нагрузке на телефонные линии
• Построение статистики по нагрузке на операторов (пользователей)
• Построение статистики по пропущенным звонкам

Как всё это работает?

На видео ниже показан пример работы модуля интеграции при входящем звонке. Поступает входящий звонок, автоматически поднимается карточка звонка в котором телефония Битрикс24 узнаёт клиента. После того как оператор кладёт трубку, карточка клиента автоматически закрывается, а в CRM создаётся Дело, к которому через несколько секунд прикрепляется запись телефонного разговора.

На следующем видео показан пример работы модуля интеграции при исходящем звонке. Для того чтобы совершить исходящий звонок, достаточно просто кликнуть по номеру телефона в CRM. Далее оператор поднимает трубку, и исходящий звонок начинается. Далее всё работает также как и при входящем звонке.




Примечание: cофтфон (програмный телефон) на демонстрационном видео показан лишь для наглядности. Интеграция конечно же работает и с обычными настольными IP телефонами. Если быть точными, то интеграция будет работать с: настольным IP телефоном, ПК софтфоном, мобильным софтфоном.

Айпи телефония – решение, которое активно используют компании во всем мире. И пусть в Беларуси в данный момент существует ряд ограничений по внедрению IP-телефонии, варианты для ее внедрения существуют. Если вы заинтересованы в выстраивании системной коммуникации с клиентами и хотите получать статистику по звонкам свяжитесь с нашими отделом продаж любым удобным для вас способом.