Что такое сквозная аналитика в Битрикс24

Хотите узнать, какой рекламный канал приносит больше клиентов? Для этого существует сквозная аналитика — мощнейший инструмент в Битрикс24, который позволяет эффективно выстраивать рекламные кампании.

Что такое сквозная аналитика?

Сквозная аналитика — инструмент, который собирает и анализирует данные со всех рекламных каналов и показывает наиболее эффективные источники кампаний. Сквозная аналитика просто необходима, если вы используете разные рекламные площадки.

Как работает сквозная аналитика? 

• Вы подключаете все возможные каналы общения с потенциальными клиентами и источники трафика к сквозной аналитике Битрикс24: соцсети, месенджеры, e-mail, формы на сайте, Google Ads и Яндекс.Директ.

• Для каждого источника трафика указываете utm-метку и настраиваете call-tracking. 

• Запускаете рекламные кампании в разных местах (соцсети, поисковые системы, бигборды, реклама на радио). 

• Анализируете рекламные кампании. Смотрите на сводной таблице, какой источник трафика принес вам наибольшее количество лидов/продаж и корректируете дальнейшие рекламные кампании. 

Процесс, который мы описали — максимально короткий и упрощенный алгоритм работы сквозной аналитики. Давайте рассмотрим детальнее, как она работает в Битрикс24 и из чего состоит.

Источники трафика

Перед тем, как настраивать сквозную аналитику, подключите к Битрикс24 ваши каналы коммуникации с клиентами. Все они находятся в Контакт-центре. Попасть в него можно по поиску в верхней части Битрикс24. Кликнули, ввели запрос "контакт-центр" и попали в необходимую область меню.

После того, как вы подключите соцсети, мессенджеры, почту менеджеры смогут получать сообщения от клиентов прямо в Битрикс24, а маркетологи увидят из каких каналов приходят больше сообщений и заявок и смогут скорректировать рекламные бюджеты. Подробнее о том, как работает Контакт-центр читайте в нашей статье:

Как Битрикс24 помогает маркетологу

Источники трафика — пути, по которым потенциальные клиенты попадают к вам. В Битрикс24 по умолчанию вы можете подключить Google Ads, Яндекс.Директ, Facebook, Instagram, Email-маркетинг. Кроме этого вы можете добавить любой другой источник. Например, реклама на бигборде.

Разберем на примере, как это работает.

Допустим, у вас компания по юридическому сопровождению бизнеса. Вы запустили рекламу в Instagram и Google Ads. На рекламном объявлении указали номер телефона для консультации. Как понять, из какого источника потенциальный клиент увидел рекламу и обратился к вам (реклама в Instagram или реклама в Google Ads)? Для этого нужно сделать следующие настройки:

1. Заходите в пункт меню “Сквозная аналитика” (можно найти через поиск вверху страницы).

2. В пункте “Источники трафика” выбираете Instagram.

3. Подключаете свой Instagram к сквозной аналитике. 

4. Добавляете UTM-метку. 

далее

5. Переходите ниже в раздел “Каналы обращений” и выбираете “Коллтрекинг”.

6. Добавляете к источнику Instagram телефонный номер который вы указали в реклама в Instagram. 

Таким образом вы настроили привязку рекламного к сквозной аналитике и по номеру телефона (для тех клиентов кто будет звонить) и по UTM-метке (для тех клиентов которые заполнят форму на сайте).

Благодаря уникальной UTM-метке и номеру в коллтрекинге, система Битрикс24 определит путь лида и укажет его в CRM-системе и отчете. Давайте подробнее рассмотрим эти важные параметры сквозной аналитики.

UTM-метки

UTM-метки используются для того, чтобы определить источник трафика, по которому люди переходят на ваш сайт. При создании utm-меток важно указать как минимум 3 важных параметра:

— utm_source. Здесь вы указываете источник трафика. Например, instagram.

— utm_medium. Это тип рекламы. Укажем его как smm.

— utm_campaign. Это название кампании. Эта метка нужна если вы запускаете одновременно несколько кампаний. 

Вот как выглядит готовая ссылка с расставленными utm-метками:

https://atevi.by/cases/implementation-bitrix24/vnedrenie-bitriks24-dlya-zavoda-metallokonstruktsiy/?utm_source=instagram&utm_medium=smm&utm_campaign=case&utm_content=etalon

В сети существует много сервисов по генерации utm-меток, поэтому вам необязательно создавать их вручную.

Что касается использования UTM-меток при настройке сквозной аналитики в Битрикс24, то здесь ситуация обстоит по-другому. При подключении источника трафика к сквозной аналитике вы указываете только параметр utm_source.

Если вы планируете запустить сразу несколько рекламных кампаний, вы добавляете еще один источник. После этого статистика по каждому рекламному объявлению отобразится в отчете. Кстати, не забудьте указать созданную UTM-метку в рекламном кабине той соцсети, где планируете продвижение.

Call-tracking

Call-tracking — технология, которая сопоставляет входящие звонки по телефону с рекламным источником. Допустим, для рекламы на бигборде вы указали один номер телефона, в Instagram второй, а для объявления в Google — третий. При подключенном call-tracking вы сможете собирать статистику со всех рекламных каналов и выделять наиболее эффективный из них.

Работает это следующим образом:

1. Первый номер вы присвоили для рекламы на бигборде

2. Второй номер вы сопоставили с рекламой в Google

3. Третий номер вы привязали к рекламе в Facebook

4. Все данные попадают в CRM и вы видите, какой источник наиболее эффективный.

Существует два вида call-tracking: статический и динамический. 

Статический call-tracking идеально подходит для оффлайн-продвижения и небольших рекламных кампаний в интернете. За каждым рекламным объявлением закрепляется свой уникальный номер. Например, клиент увидел рекламу в Google, позвонил по указанному там номеру и ваш Битрикс24 зафиксировал обращение из поисковой системы. Аналогичная ситуация и с рекламой в общественном транспорте, на радио, в Instagram и т.д. 

Динамический call-tracking имеет куда более сложный функционал. Его используют исключительно для рекламных кампаний в интернете. Каждому пользователю, который заходит на сайт, система присваивает свой уникальный номер. Как это работает:

1. Потенциальный клиент заходит на ваш сайт.

2. Call-tracking показывает ему уникальный номер телефона. 

3. Лид звонит по этому номеру и общается с менеджером.

4. В это время на сайт заходит еще один пользователь. Система показывает ему уже другой номер. 

5. После завершения звонка система фиксирует его и сопоставляет с рекламным источником, из которого пришел потенциальный клиент.

При использовании динамического call-tracking важно знать количество пользователей, одновременно находящихся на сайте. Если это 10 человек, вам понадобится 10 номеров. Если 20 одновременных посетителей  — значит 20 номеров. 

Сквозная аналитика Битрикс24 использует только статический call-tracking. Вы можете отдельно подключить динамический call-tracking у одной из компаний, которые занимаются этой технологий, например calltracking.by . Но при этом учитывайте: динамический call-tracking — достаточно дорогой инструмент.

Его использование оправдано в том случае, если вы закладываете действительно большие рекламные бюджеты и активно занимаетесь продвижением в интернете. В остальных случаях статистического call-tracking будет более чем достаточно.

Еще один важный нюанс: для использования статического call-tracking встроенного в Битрикс24 у вашей компании должна быть подключена IP-телефония. О том, что это такое и как эта технология работает в Беларуси подробнее читайте в нашей статье:

Как в Беларуси жить с IP-телефонией

Почта

Аналогичным образом к источнику трафика в сквозной аналитике вы можете подключить свои email. Для этого нужно создать разные почтовые ящики для тех источников трафика, которые вы планируете использовать для рекламных кампаний. Email трекинг наиболее актуален для b2b бизнесов с длинным циклом сделки и высокой стоимостью лида.

Как это работает:

— Вы запланировали рекламу в Facebook. Создали объявление со ссылкой на ваш сайт. Далее:

— Зайдите в сквозную аналитику и в пункте “Каналы обращений” нажмите “Почта”. 

— Укажите для Facebook (или другого рекламного канала) уникальный почтовый адрес. 

— Зайдите в пункт “Свой сайт” и добавьте email, который вы создали для рекламной кампании в Facebook.

После этого если потенциальный клиент перейдет по рекламе в Facebook на ваш сайт и решит вам написать на почту, в отчете сквозной аналитики и в CRM вы увидите, откуда пришел лид.

Важный момент: если вы хотите, чтобы работала автозамена e-mail адресов и номеров телефонов в зависимости от рекламного источника, установите на сайте скрипт чата открытых линий Битрикс24. Без этого скрипта сквозная аналитика будет работать некорректно.

Отчеты сквозной аналитики 

Огромный плюс сквозной аналитики Битрикс24 в том, что она автоматически формирует отчеты по важным параметрам. Конечно, вы можете использовать Excel, вносить туда данные и подставлять формулы для расчета показателей, а можете подключить сквозную аналитику и в два клика видеть всю необходимую отчетность в режиме реального времени.

Что можно посмотреть в отчетах сквозной аналитики:

• Статистику по рекламным каналам. Количество просмотров вашей рекламы, количество переходов по ссылкам, сколько лидов, сделок и покупок пришло из конкретного рекламного источника. 

• Эффективность рекламных кампаний. Система автоматически рассчитывает ROI и показывает какой доход принесла (или не принесла) та или иная рекламная кампания. 

• Влияние трафика на продажи. В отчетах сквозной аналитики вы можете проследить конверсию и увидеть процент выигранных сделок от общего количества заявок. 

Сквозная аналитика — незаменимый инструмент в работе маркетолога. Настроили один раз, подключили все источники трафика и отслеживаете эффективность рекламных кампаний. Сквозная аналитика позволит вам оптимизировать рекламные бюджеты и выбрать тот источник рекламы, который приносит наибольшую эффективность.