Что такое сквозная аналитика в Битрикс24

Хотите узнать, какой рекламный канал приносит больше клиентов? Для этого существует сквозная аналитика — мощнейший инструмент в Битрикс24, который позволяет эффективно выстраивать рекламные кампании.

Что такое сквозная аналитика?

Сквозная аналитика — инструмент, который собирает и анализирует данные со всех рекламных каналов и показывает наиболее эффективные источники кампаний. Сквозная аналитика просто необходима, если вы используете разные рекламные площадки.

Как это работает? 

 — Вы подключаете все возможные каналы общения с потенциальными клиентами и источники трафика к сквозной аналитике Битрикс24. Соцсети, email, сайты, формы на сайте, Google Ads и Яндекс.Директ.

 — Для каждого источника трафика указываете utm-метку и настраиваете call-tracking. 

 — Запускаете рекламные кампании в разных местах (соцсети, поисковые системы, бигборды, реклама на радио). 

 — Анализируете рекламные кампании. Смотрите на сводной таблице, какой источник трафика принес вам наибольшее количество лидов/продаж и корректируете дальнейшие рекламные кампании. 

 Процесс, который мы описали — максимально короткий и упрощенный алгоритм работы сквозной аналитики. Давайте рассмотрим детальнее, как она работает в Битрикс24 и из чего состоит.

Источники трафика

Перед тем, как настраивать сквозную аналитику, подключите к Битрикс24 ваши каналы коммуникации с клиентами. Все они находятся в Контакт-центре. Попасть в него можно по поиску в верхней части Битрикс24. Кликнули, ввели запрос и попали в необходимую область меню. Попасть в него можно по поиску в верхней части Битрикс24. Кликнули, ввели запрос и попали в необходимую область меню.

После того, как вы подключите соцсети, мессенджеры, почту менеджеры смогут получать сообщения от клиентов прямо в Битрикс24, а маркетологи увидят из каких каналов приходят больше сообщений и заявок и смогут скорректировать рекламные бюджеты. Подробнее о том, как работает Контакт-центр читайте в нашей статье:

Как Битрикс24 помогает маркетологу

Источники трафика — пути, по которым потенциальные клиенты попадают к вам. В Битрикс24 по умолчанию вы можете подключить Google Ads, Яндекс.Директ, Facebook, Instagram, Email-маркетинг. Кроме этого вы можете добавить любой другой источник. Например, реклама на бигборде.

Разберем на примере, как это работает.

Допустим, у вас компания по юридическому сопровождению бизнеса. Вы запустили рекламу в Instagram и Google Ads. На рекламном объявлении указали номер телефона для консультации и указали ссылку на сайт. Как понять, из какого источника потенциальный клиент увидел рекламу и обратился к вам? Для этого нужно сделать следующие настройки:

1. Заходите в пункт меню “Сквозная аналитика” (можно найти через поиск вверху страницы).

2. В пункте “Источники трафика” выбираете Instagram.

3. Подключаете свой Instagram к сквозной аналитике. 

4. Добавляете UTM-метку. 

5. Переходите в пункт “Каналы обращений” и выбираете “Коллтрекинг”.

6. Добавляете к Instagram телефонный номер. 

Благодаря уникальной UTM-метке и номеру в коллтрекинге, система Битрикс24 определит путь лида и укажет его в CRM-системе и отчете. Давайте подробнее рассмотрим эти важные параметры сквозной аналитики.

UTM-метки

UTM-метки используются для того, чтобы определить источник трафика, по которому люди переходят на ваш сайт. При создании utm-меток важно указать как минимум 3 важных параметра:

— utm_source. Здесь вы указываете источник трафика. Например, instagram.

— utm_medium. Это тип рекламы. Укажем его как smm.

— utm_campaign. Это название кампании. Эта метка нужна если вы запускаете одновременно несколько кампаний. 

Вот как выглядит готовая ссылка с расставленными utm-метками:

https://atevi.by/cases/implementation-bitrix24/vnedrenie-bitriks24-dlya-zavoda-metallokonstruktsiy/?utm_source=instagram&utm_medium=smm&utm_campaign=case&utm_content=etalon

В сети существует много сервисов по генерации utm-меток, поэтому вам необязательно создавать их вручную.

Что касается использования UTM-меток при настройке сквозной аналитики в Битрикс24, то здесь ситуация обстоит по-другому. При подключении источника трафика к сквозной аналитике вы указываете только параметр utm_source.

Если вы планируете запустить сразу несколько рекламных кампаний, вы добавляете еще один источник. После этого статистика по каждому рекламному объявлению отобразится в отчете. Кстати, не забудьте указать созданную UTM-метку в рекламном кабине той соцсети, где планируете продвижение.

Call-tracking

Call-tracking — технология, которая сопоставляет входящие звонки по телефону с рекламным источником. Допустим, для рекламы на бигборде вы указали один номер телефона, в Instagram второй, а для объявления в Google — третий. При подключенном call-tracking вы сможете собирать статистику со всех рекламных каналов и выделять наиболее эффективный из них.

Работает это следующим образом:

1. Первый номер вы присвоили для рекламы на бигборде

2. Второй номер вы сопоставили с рекламой в Google

3. Третий номер вы привязали к рекламе в Facebook

4. Все данные попадают в CRM и вы видите, какой источник наиболее эффективный.

Существует два вида call-tracking: статический и динамический. 

Статический call-tracking идеально подходит для оффлайн-продвижения и небольших рекламных кампаний в интернете. За каждым рекламным объявлением закрепляется свой уникальный номер. Например, клиент увидел рекламу в Google, позвонил по указанному там номеру и ваш Битрикс24 зафиксировал обращение из поисковой системы. Аналогичная ситуация и с рекламой в общественном транспорте, на радио, в Instagram и т.д. 

Динамический call-tracking имеет куда более сложный функционал. Его используют исключительно для рекламных кампаний в интернете. Каждому пользователю, который заходит на сайт, система присваивает свой уникальный номер. Как это работает:

1. Потенциальный клиент заходит на ваш сайт.

2. Call-tracking показывает ему уникальный номер телефона. 

3. Лид звонит по этому номеру и общается с менеджером.

4. В это время на сайт заходит еще один пользователь. Система показывает ему уже другой номер. 

5. После завершения звонка система фиксирует его и сопоставляет с рекламным источником, из которого пришел потенциальный клиент.

При использовании динамического call-tracking важно знать количество пользователей, одновременно находящихся на сайте. Если это 10 человек, вам понадобится 10 номеров. Если 20 одновременных посетителей  — значит 20 номеров. 

Сквозная аналитика Битрикс24 использует только статический call-tracking. Вы можете отдельно подключить динамический call-tracking у одной из компаний, которые занимаются этой технологий, например https://calltracking.by/ . Но при этом учитывайте: динамический call-tracking — достаточно дорогой инструмент.

Его использование оправдано в том случае, если вы закладываете действительно большие рекламные бюджеты и активно занимаетесь продвижением в интернете. В остальных случаях статистического call-tracking будет более чем достаточно.

Еще один важный нюанс: для использования статического call-tracking встроенного в Битрикс24 у вашей компании должна быть подключена IP-телефония. О том, что это такое и как эта технология работает в Беларуси подробнее читайте в нашей статье:

Как в Беларуси жить с IP-телефонией

Почта

Аналогичным образом к источнику трафика в сквозной аналитике вы можете подключить свои email. Для этого нужно создать разные почтовые ящики для тех источников трафика, которые вы планируете использовать для рекламных кампаний. 

Как это работает:

— Вы запланировали рекламу в Facebook. Создали объявление со ссылкой на ваш сайт. Далее:

— Зайдите в сквозную аналитику и в пункте “Каналы обращений” нажмите “Почта”. 

— Укажите для Facebook (или другого рекламного канала) уникальный почтовый адрес. 

— Зайдите в пункт “Свой сайт” и добавьте email, который вы создали для рекламной кампании в Facebook.

После этого если потенциальный клиент перейдет по рекламе в Facebook на ваш сайт и решит вам написать на почту, в отчете сквозной аналитики и в CRM вы увидите, откуда пришел лид.

Важный момент: если вы хотите, чтобы работала автозамена e-mail адресов и номеров телефонов в зависимости от рекламного источника, установите на сайте скрипт чата открытых линий Битрикс24. Без этого скрипта сквозная аналитика будет работать некорректно.

Отчеты сквозной аналитики 

Огромный плюс сквозной аналитики Битрикс24 в том, что она автоматически формирует отчеты по важным параметрам. Конечно, вы можете использовать Excel, вносить туда данные и подставлять формулы для расчета показателей, а можете подключить сквозную аналитику и в два клика видеть всю необходимую отчетность в режиме реального времени.

Что можно посмотреть в отчетах сквозной аналитики:

— Статистику по рекламным каналам. Количество просмотров вашей рекламы, количество переходов по ссылкам, сколько лидов, сделок и покупок пришло из конкретного рекламного источника. 

— Эффективность рекламных кампаний. Система автоматически рассчитывает ROI и показывает какой доход принесла (или не принесла) та или иная рекламная кампания. 

— Влияние трафика на продажи. В отчетах сквозной аналитики вы можете проследить конверсию и увидеть процент выигранных сделок от общего количества заявок. 

Сквозная аналитика — незаменимый инструмент в работе маркетолога. Настроили один раз, подключили все источники трафика и отслеживаете эффективность рекламных кампаний. Сквозная аналитика позволит вам оптимизировать рекламные бюджеты и выбрать тот источник рекламы, который приносит наибольшую эффективность.

Часто задаваемые вопросы

1. 1. Сколько стоит сквозная аналитика?

Некоторые инструменты сквозной аналитики доступны и на бесплатном тарифе. Полным же функционалом вы можете воспользоваться на тарифах “Профессиональный” и “Энтерпрайз”.

1. 2. Я могу подключить динамический call-tracking к Битрикс24?

Можете, но для этого нужно воспользоваться сторонними приложениями. Например, у сервиса call-tracking.by есть готовый вариант интеграции с Битрикс24. Подробнее о нем можете почитать на сайте сервиса. 

1. 3. Я могу подключить к сквозной аналитике LinkedIn?

Да, конечно. Вы можете подключить любой источник трафика к сквозной аналитике Битрикс24. Для этого просто нажимаете “Добавить”, задаете utm-метку и сохраняете источник.