Как Битрикс24 помогает менеджерам по продажам

Битрикс24 — универсальный продукт, который облегчает работу буквально всем сотрудникам компании. Эта экосистема содержит в себе огромный набор инструментов, которые будут полезны управляющим, маркетологам, проектным менеджерам, бизнес-аналитикам и т.д. В этом материале мы расскажем как Битрикс24 облегчает работу менеджерам по продажам.

CRM

CRM — незаменимый и центральный модуль Битрикс24, особенно в работе менеджеров по продажам. В CRM происходит буквально вся работа с клиентом: от первого звонка до заключения сделки. Благодаря CRM менеджер по продажам:

— Видит все лиды. Более того, менеджер по продажам не упустит ни одного потенциального клиента. Каждый новый звонок (заполненная CRM-форма, сообщение в мессенджерах и т.д.) при правильной настройке конвертируется в лид. Даже если менеджер не поднял трубку, в системе создастся лид с соответствующим уведомлением.

— Содержит базу клиентов в одном месте. Все контакты и компании находятся в отдельных сущностях Битрикс24. Вам не стоит переживать, что менеджер унесет базу клиентов с собой: ограничили права доступа и менеджер работает только в рамках своих компетенций. Если до этого вы хранили контакты клиентов в Excel или другой CRM — не переживайте. Вы без проблем можете перенести их в Битрикс24.

Читайте также: Как перенести базу клиентов в Битрикс24

— Видит всю историю коммуникации с клиентом. В CRM Битрикс24 сохраняется буквально вся история взаимодействия с покупателями. Написали вы письмо, позвонили, выслали счет, прошла оплата — все это вы увидите в таймлайне карточки сделки. Более того, в Битрикс24 сохраняются все звонки с клиентами и видно, прочитал ли он сообщение, отправленное на email. Вы всегда можете вернуться к той или иной сделке и проанализировать работу менеджера, найти точки роста, сделать выводы и обновить скрипт продаж. 

— Забывает о рутине. Наверное, самый главный плюс для любого менеджера. Инструменты автоматизации CRM Битрикс24 освобождают сотрудников от рутинных дел. Они напоминают менеджерам о звонках клиентам, составляют документы, отправляют письма покупателям и т.д. В некоторых ситуациях от менеджера не требуется практически никакого участия. Передвинул сделку на необходимую стадию, а роботы сгенерировали счет, отправили его клиенту и через день напомнили о том, что его нужно подписать.

— Продает больше. Благодаря автоматизации и систематизации процессов у менеджера появляется время для более быстрой и качественной работы с клиентами. С CRM Битрикс24 ваши сотрудники будут быстрее обрабатывать лиды и не забывать о своих клиентах. Система всегда напомнит о клиенте и подскажет о незакрытых делах. Главное, правильно настроить воронку продаж.

Читайте также: Как настроить воронку продаж в Битрикс24 

CRM-cистема Битрикс24 — это набор мощных и связанных друг с другом инструментов и сущностей. Благодаря их грамотной настройке и связке ваш процесс продаж станет системным и целостным. Вот лишь некоторые инструменты, из которых состоит CRM:

1. Роботы и триггеры. Инструменты, которые автоматизируют процессы продаж: передвигают сделки по стадиям, отправляют письма клиентам, напоминают менеджерам о делах и т.д.
   
2. Бизнес-процессы. Мощнейший модуль Битрикс24, который доступен не только в CRM, но и почти во всех модулях системы: диске, ленте новостей, списках и т.д. Бизнес-процессы в Битрикс24 представляют собой пример программирования без кода, где вы с помощью готовых блоков (активити) собираете необходимый вам процесс. Например, согласование цены на товар с руководителем и клиентом.
   
3. CRM-аналитика. Благодаря этому инструменту вы в реальном времени можете отследить на каком этапе сделок уходят клиенты, что можно улучшить в работе и т.д. В аналитике вы можете посмотреть статистику по сотрудникам: кто выполняет план, а кому надо поднажать, количество выигранных и проигранных сделок менеджеров и т.д.
   

Подробнее о том, что такое CRM система Битрикс24, из чего она состоит и кому подходит, читайте в нашей статье: Что такое CRM-система Битрикс24.

Чаты и видеозвонки

Еще один важный инструмент, без которого работа менеджера по продажам в Битрикс24 будет неэффективной. Почему? Согласитесь, добрую часть своего рабочего времени менеджер тратит на переговоры. Будь это коллеги по работе (согласования с директором, консультации с юристом и бухгалтером) или клиенты — важно, чтобы коммуникация была на уровне и желательно в одном месте. Битрикс24 позволяет это сделать.

Как это работает на практике. 

В чатах обычно строится внутренняя коммуникация команды. Чаты Битрикс24 всем своим видом напоминают мессенджеры. Здесь вы также можете создавать группы, обмениваться стикерами и, конечно, переписываться.

Кроме этого в чатах также доступны видеозвонки. Да, вы можете устраивать коллективные созвоны в Битрикс24 совершенно бесплатно. Вам больше не стоит переживать, что планерка или переговоры затянулись и система вас отключит: у Битрикс24 нет ограничений по времени. К тому же вы можете записать вашу конференцию и после этого скинуть файл участнику, который не смог сам на ней присутствовать. Ну или самому пересмотреть важные моменты.

IP-телефония

Если внутри компании менеджеры по продажам чаще всего для общения используют чаты и видеозвонки, то для связи с клиентами пользуются ip-телефонией, интегрированной с Битрикс24.

IP-телефония тоже самое, что и обычная телефония, только через интернет. В отличие от обычной, в ip-телефонии связь проходит по ip-протоколу. 

Работает следующим образом:

— Клиент звонит вам в компанию по вашему контактному номеру телефона. 

— Вы поднимаете трубку. Это может быть стационарный ip-телефон или софтфон (приложение для разговора). 

— Если клиент звонит впервые, в Битрикс24 создается новый лид. Если же клиент звонит повторно и он есть в CRM, cистема его узнает и на карточке звонка высвечиваются контактные данные звонящего. 

— После завершения звонка запись разговора передаются в карточку лида или сделки. При необходимости вы в любой момент можете прослушать этот разговор. 

Благодаря чатам и звонкам в Битрикс24 вы не переключаетесь между мессенджерами и телефонами, а вся история общения с коллегами и клиентами остается в одном месте.

Читайте также: Как в Беларуси жить с IP-телефонией

Задачи

Один из основных инструментов Битрикс24, которым пользуются буквально все сотрудники при работе в Битрикс24. Это универсальный модуль, который помогает сотрудникам не забывать о полученных заданиях, а руководителям — контролировать процесс.

Что касается менеджеров по продажам, то здесь, как и в случае с чатами и звонками, задачи используют в двух вариантах: при работе внутри компании и при работе с клиентами. 

В первом случае, как правило, это внутренние указания и задания, которые могут касаться совершенно разных вещей. Допустим, вы руководитель отдела продаж и в начале каждого месяца вы утверждаете план, а в конце собираете отчеты.

Благодаря задачам в Битрикс24 вы можете создать шаблон задачи, который будет автоматически создаваться каждый месяц в указанный вами срок. Создали шаблон отчета по продажам на 30 число, менеджер получил об этом уведомление, заполнил его и отправил вам на рассмотрение.

Что касается работы с клиентами, то менеджеры по продажам могут создавать задачи прямо в CRM. Это можно сделать как вручную, так и с помощью роботов.

Для чего нужны задачи в CRM?

Допустим, вы занимаетесь изготовлением и продажей индивидуальной мебели. И у вас в воронке продаж есть этап изготовления и согласования эскиза с клиентом. Для того чтобы этот эскиз появился, вам нужно поставить задачу дизайнеру. Вы настраиваете соответствующего робота, указываете в шаблоне задачи ответственного прописываете дедлайны и все, как только сделка окажется на необходимой стадии, робот поставит задачу дизайнеру.

Конечно, задачу можно было создать и не в CRM. Но в нашем случае она привязывается к конкретной сделке и менеджер тут уже увидит, если в карточке произойдут какие-то изменения.

Подробнее о том, что такое задачи и как с ними работать можете почитать по ссылке: Как работать с задачами в Битрикс24

Какие еще инструменты используют менеджеры по продажам в работе?

Менеджеры пользуются практически всем функционалом, доступным в Битрикс24. Чаще всего в своей работе используют:

— Диск. Замена любому хранилищу. Все документы, медиафайлы, видеозаписи созвонов хранятся на диске Битрикс24. Вам не нужно специально переключаться между вкладками, чтобы найти тот или иной документ на стороннем диске. Здесь, как и в любом хранилище, вы можете создать папки, настроить права доступа и отправлять ссылки на эти папки другим пользователям.

— Календарь. Здесь менеджеры планируют встречи, ставят напоминания и т.д. Главный и огромный плюс календаря Битрикс24 в том, что вы можете планировать не только совместные встречи и но и посмотреть в какое время свободны коллеги. Выбрали сотрудников, нажали на кнопку “Свободное время” в календаре, отметили удобное время для всех и запланировали встречу. Всем ее участникам придет об этом уведомление.

— Почта. Битрикс24 содержит встроенный почтовый клиент. Это означает, что вы можете не только переписываться с клиентом по email и получать сообщения прямо в системе Битрикс24. Более того, вы видите, прочитал ли клиент ваше сообщение или нет.  

— Онлайн редактор документов. Мощнейший инструмент, который позволяет без стороннего ПО создавать и редактировать документы MS Office прямо в браузере. Создали документ, презентацию или таблицу, сохранили в необходимом формате и выслали клиенту. 

Битрикс24 — огромная экосистема, уложить всю информацию в одну статью невозможно. Мы продолжим рассказывать об инструментах Битрикс24 и приводить примеры как они работают на практике.

Часто задаваемые вопросы

1. 1. Вы говорите, что менеджер не может забрать базу клиентов с собой. Это правда? 

Да. Все зависит от того как вы или ваш интегратор настроите права доступа. Это настолько гибкий вариант, что менеджер, например, может видеть только своих клиентов и компании, которые он ведет. Вы можете ему запретить экспортировать базу клиентов и тем более ее удалять. Да, он может переписать контакты вручную, но забрать базу с собой и ограничить ей доступ точно не сможет. 

1. 2. Какой объем у диска? Он бесплатный?

Как и у всех других хранилищ, объем диска Битрикс24 ограничен. Минимальный объем на бесплатном тарифе — 5 ГБ, на максимальном “Энтерпрайзе” — 3 ТБ. Подробнее о тарифах читайте на нашей странице. 

1. 3. Почему я должен выбрать для менеджеров именно Битрикс24?

Потому что это оптимальный вариант по соотношению цена/качество. Если другие решения представляют только CRM, то здесь вы получаете все в комплексе: корпоративный портал, диск, редактор документов и многие другие мощные инструменты. С Битрикс24 вам не понадобятся вам не понадобятся другие инструменты для офисной работы. 

1. 4. Менеджеры привыкли работать по старинке. Как их уговорить на CRM?

Нововведения всегда сложно. Вам нужно поговорить со своими сотрудниками, найти среди них лидера, который заинтересован и мотивирован для перемен в компании. Рассказать об успешных кейсах и, возможно, материально поощрить самых активных. Подробнее о том, как преодолеть сопротивления сотрудников при переходе к работе в Битрикс24 можете почитать в нашей статье:

Как преодолеть сопротивления сотрудников при внедрении CRM